COVID-19 – MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE AUX MEMBRES – 25 MARS 2020

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Chères et chers membres,

Nous avons reçu des centaines de courriels et nous les avons tous lus, d’abord pour bien saisir les situations dans lesquelles vous êtes placés, puis pour recenser vos propositions d’organisation en cette période de crise, et enfin pour partager vos états d’âme bien compréhensibles. Vos propos sont clairs et je sens toujours votre volonté de poursuivre votre travail au bénéfice des personnes vulnérables, mais dans des conditions adaptées à la situation exceptionnelle que nous vivons. Je vous remercie pour votre générosité!
Je termine à l’instant un long entretien téléphonique avec le ministre délégué à la Santé et aux Services sociaux, M. Lionel Carmant, et deux membres de son équipe. Je lui ai confirmé notre objectif de collaboration pour la mise en place de solutions concrètes et applicables à court terme. Je lui ai fait part d’exemples que vous nous avez communiqués, de situations qui n’ont pas raison d’être, de cas où des directives des ministères concernés doivent être émises, rappelées ou précisées, à défaut de l’incapacité (ou de l’absence de volonté) pour certains gestionnaires de prendre des décisions plus « humaines ».
Il y a beaucoup d’inquiétudes et d’insécurité chez les T.S., dans les divers services, et ce, pratiquement dans toutes les régions du Québec. Le ministre en est conscient et multiplie les communications avec les gestionnaires relevant de son ministère, notamment ceux de la DPJ et de la Jeunesse. Cela dit, il semble que rien ne soit simple ni rapide… Incompréhension des directives, délais pour les appliquer, résistance? Certains gestionnaires semblent privilégier la ligne dure, la productivité à tout prix, les statistiques, la diminution des listes d’attente… peu importe le contexte de crise. Le business as usual serait le mot d’ordre dans plusieurs secteurs d’activités.

J’ai donc communiqué au ministre un résumé des problèmes récurrents que nous avons dressé à partir de vos messages, à savoir :

      1. Manque de respect des directives gouvernementales;
      2. Absence de mesures sanitaires et de protection personnelle;
      3. Directives imprécises et confuses aux (et de la part des) gestionnaires du RSSS;
      4. Obligation de présence au travail;
      5. Télétravail majoritairement refusé;
      6. Visites à domicile maintenues;
      7. Rencontres d’équipe maintenues sans tenir compte de la distanciation sociale;
      8. Rencontres de coordination avec des partenaires maintenues, en présentiel ainsi qu’avec les clients (familles)
      9. Aucune directive pour les femmes enceintes et autres conditions médicales;
      10. Sentiment de non-reconnaissance et de non-respect du jugement professionnel.
      11. Manque d’empathie et de soutien à votre égard par les organisations.

Puisque notre démarche vise la mise en place de solutions applicables à court terme, j’ai proposé au ministre une série de solutions qui émanent de vous, de vos messages reçus :

      1. Transmettre ou réitérer les directives ministérielles à appliquer par des gestionnaires du RSSS;
      2. Augmenter les mesures sanitaires dans les bureaux (nettoyage et désinfection des espaces de travail) et de protection personnelle (gants, masques, Purel, etc…);
      3. Autoriser et organiser le télétravail par Facetime, Skype, etc.;
      4. Cibler la liste des services prioritaires et déployer vos services afin de répondre aux besoins les plus urgents de la population;
      5. Permettre les horaires rotatifs pour diminuer le nombre de personnes au bureau et ainsi favoriser tous les mécanismes de protection;
      6. Limiter un maximum de 2 personnes par bureau;
      7. Identifier une seule pièce dans le CLSC ou dans un point de service pour les rencontres avec la clientèle et assurer la mise en place des mesures d’hygiène obligatoires;
      8. Éviter les visites à domicile sauf si absolue nécessité et, lorsque c’est le cas, offrir le matériel de protection;
      9. En PJ, éviter/arrêter les rencontres non urgentes en présentiel et favoriser les rencontres virtuelles;
      10. Favoriser la télé-pratique et ainsi éviter les déplacements;
      11. Tenir les rencontres d’équipe et avec les gestionnaires par conférence téléphonique seulement;
      12. Assigner des tâches de télétravail aux femmes enceintes et les personnes avec toutes autres conditions de santé;
      13. Cibler des intervenants pour la gestion des crises qui peuvent facilement se déplacer;
      14. Produire une liste de priorisation des clientèles à haut risque et déterminer les meilleurs moyens d’intervention par protocole;
      15. Donner la possibilité aux intervenants d’utiliser leur ordinateur personnel moyennant un accès sécurisé qui assurera la confidentialité et la transmission des rapports et des notes;
      16. Mettre en ligne des séances d’information normalement dispensées à des clients;
      17. Ligne téléphonique d’assistance psychosociale pour écouter et rassurer les personnes en situation difficile;
      18. En situation de stratégie de délestage, mettre en place des équipes de T.S. experts (cellules de crise) afin de soutenir les T.S. qui auront à intervenir dans de nouveaux champs de pratique;
      19. Créer des équipes de soutien professionnel de proximité afin d’être présent en ligne ou au téléphone pour les nouveaux T.S. ;
      20. Dresser une liste des clientèles prioritaires en santé mentale et services sociaux, puis déployer les ressources nécessaires;
      21. Placer le personnel de 70 ans et plus à l’intervention téléphonique auprès des gens les plus vulnérables.

Je peux vous dire que le ministre était attentif et intéressé. J’ai conclu ma conversation en lui rappelant que les T.S. font partie des « anges gardiens » dont parle le premier ministre Legault. Les services des T.S. font officiellement partie des Services de soins de santé et de services sociaux prioritaires reconnus par décret gouvernemental (décret numéro 223-2020 du 24 mars 2020). Pourtant, vous vous sentez négligés, voire oubliés. Il faut, de leur part, un signal clair, des actions et des décisions qui vous protègent aussi et, je dirais même, en premier lieu.
Personne n’a connu une telle « guerre ». Tout est à faire, mais tout ne pourra être fait aussi rapidement qu’on le voudrait. Je suis convaincue que tant le ministre Carmant que la ministre McCann souhaitent agir pour le mieux, mais ils ne peuvent malheureusement pas être partout à la fois. Chose certaine, le ministre sait que nous allons maintenir notre vigie et revenir à la charge.
Je l’ai déjà dit : la protection du public, qui est le mandat de l’Ordre, passe par la possibilité pour nos membres de travailler rigoureusement dans des conditions de pratique respectueuses et humaines.
En terminant, un mot d’encouragement et mes remerciements au personnel de l’Ordre, une petite équipe qui se dévoue grandement!

Votre présidente,
Guylaine Ouimette, T.S.

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