Téléconseiller ou téléconseillère

Bâtir une carrière enrichissante

Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 6 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Téléconseiller ou téléconseillère – Poste permanent à temps plein

SynerVie

À SynerVie par Morneau Shepell, nous favorisons la santé et le mieux-être globaux de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à notre expertise clinique, à notre présence mondiale et à SynerVie, notre plateforme numérique de mieux-être. Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle, dans un écosystème numérique, notre programme d’aide aux employés primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes liés à la famille, à la santé, à la vie personnelle, à l’argent et au travail.

En tant que plateforme destinée à stimuler l’engagement des effectifs à l’échelle mondiale et utilisée par des milliers d’entreprises et des millions d’employés dans le monde, SynerVie par Morneau Shepell mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d’abord et avant tout mobile pour concevoir une solution de mieux-être global que tous adorent utiliser, y compris des sociétés comme Aviva, Burberry, Walgreens, Expedia, Intel et Nestlé Canada.

Les employés de Morneau Shepell ont accès aux mêmes services de soutien et ressources sur le mieux-être exceptionnels que ceux proposés à nos clients. Nous nous faisons une fierté d’offrir un milieu de travail propice à l’innovation, aux échanges et à la collaboration tout en favorisant l’épanouissement et le perfectionnement de nos employés sur les plans personnel et professionnel. Nous recherchons des acteurs de changement ainsi que des personnes et des équipes énergiques et passionnées qui se font un devoir d’exceller dans l’exercice de leurs fonctions.

Résumé de l’offre d’emploi

Le téléconseiller du centre d’accès aux services (CAAS) offre, par téléphone, des évaluations et des services de counseling de courte durée directement aux clients. Par téléphone, il effectue des évaluations et propose des services de counseling, d’intervention en cas de crise et de gestion de dossiers.

Pour réussir dans son rôle, le téléconseiller devra posséder les qualités et compétences suivantes :

• Détenir une maîtrise dans un programme universitaire reconnu lié au travail social, à la psychologie clinique, au counseling ou à l’éducation, ou à un domaine connexe.
• Être membre d’un ordre professionnel ou d’une association pertinent(e).
• Compter au moins 2 ans d’expérience (ou l’équivalent de 2 500 heures cliniques) suivant l’obtention de la maîtrise, dans le traitement d’un vaste éventail de problèmes à l’aide d’une approche clinique de courte durée axée sur la recherche de solutions.

Responsabilités en matière de counseling (80 %)

• Fournir des consultations téléphoniques en lien avec des situations de crise ou d’urgence. Évaluer les besoins du client et consigner ses renseignements.
• Puisque la période de counseling dure 50 minutes, effectuer la tenue du dossier pendant le reste de l’heure de la séance (conformément à la politique, qui peut être modifiée de temps à autre).
• Communiquer de l’information claire et concise aux clients à propos du PAE.
• Proposer des évaluations et des services de counseling de courte durée s’appuyant sur un modèle axé sur la recherche de solutions .
• S’assurer de pouvoir offrir le nombre approprié de premiers rendez-vous en fonction des objectifs établis.
• Consulter les autres conseillers et superviseurs au besoin.
• Orienter les clients vers les ressources appropriées à l’interne et à l’externe, le cas échéant.
• Ouvrir les dossiers des clients et les tenir à jour, de même que tous les documents pertinents.
• Agir en tant que membre actif de l’équipe clinique, participer aux comités et offrir du mentorat au besoin.
• Prendre part sur une base régulière à des séances de formation continue, à des cours et à des consultations au sujet de dossiers.
• Fournir des services de soutien clinique au CAAS en cas de surcharge, ou à la suite d’une annulation d’un rendez-vous ou du désistement d’un client.
• Atteindre les objectifs relatifs aux séances et à la gestion des risques, ainsi que les autres objectifs établis par le directeur clinique du CAAS.
• Satisfaire à toutes les exigences énoncées dans le guide clinique de l’entreprise.

Responsabilités administratives et relatives à l’équipe (20 %)

• Utiliser des systèmes informatiques, au besoin, afin de prendre les rendez-vous des clients, de récupérer de l’information organisationnelle pertinente et de communiquer avec les clients internes.
• Participer au processus de supervision continu avec le directeur clinique.
• Participer aux réunions d’équipe régulières et saisir les occasions de perfectionnement professionnel, tant à l’interne qu’à l’externe, au besoin.
• Fournir les notes détaillées dans les dossiers de tous les clients.
• Envoyer les dossiers conformément à la politique clinique.
• Se tenir au courant des modifications apportées aux lois et règlements pertinents.
• Démontrer un intérêt à poursuivre son perfectionnement professionnel.
• Agir en tant qu’ambassadeur du service, tant à l’interne qu’à l’externe.
• Accomplir d’autres tâches sur demande.

Connaissances et compétences

• La préférence sera accordée aux candidats possédant une formation ou de l’expérience en counseling de courte durée axé sur la recherche de solutions et en traitement de problèmes d’abus de substances, dans un contexte de bénévolat, d’études ou de travail.
• Expérience en évaluation, en intervention en cas de crise et en counseling de courte durée.
• Expérience en matière de PAE et de counseling par téléphone, un atout.
• Excellentes compétences en gestion de dossiers et connaissance des ressources communautaires.
• Expérience en service à la clientèle.
• Respect le plus strict des principes éthiques en lien avec les lois et règlements sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes, en collaboration, en gestion de temps; grandes compétences culturelles et organisationnelles; et aptitude à prendre soin de soi.
• Capacité à travailler selon un horaire variable dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide .
• Connaissances informatiques (MS Word, Excel, Internet Explorer).
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (anglais et français), un atout.

Avantages de travailler chez Morneau Shepell

Voici quelques-unes des bonnes raisons de travailler chez nous :

• Occuper un poste permanent et bénéficier d’un salaire concurrentiel, d’un programme d’avantages sociaux flexibles et d’une prime à la signature du contrat.
• Travailler de la maison.
• Bénéficier d’un excellent programme de formation pour vous préparer à vous acquitter de vos fonctions.
• Profiter d’occasions de croissance au sein d’une entreprise qui offre des possibilités de promotion.
• Travailler pour une entreprise qui valorise l’engagement des employés, l’innovation et l’excellence du service à la clientèle.
• Échelon: MS4

Un travail gratifiant et utile

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.

Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

Transmettre votre candidature

Veuillez nous soumettre votre curriculum vitae et lettre de présentation en ligne via notre section carrières.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Chez Morneau Shepell, nous nous faisons un devoir de donner la préséance à nos employés. Notre priorité est d’optimiser leur santé et leur productivité. En raison de la pandémie de COVID-19, nous continuons de surveiller la situation mondiale et de suivre les directives des autorités locales dans chacune des collectivités où nous exerçons nos activités afin d’assurer la santé et le bien être de nos employés. La sécurité est notre priorité absolue et, bien que l’objectif soit de réintégrer nos bureaux un jour, nous travaillons actuellement à distance et communiquons avec les candidats au moyen d’entrevues, d’événements de recrutement et de séances d’information qui ont lieu de façon virtuelle. Nous sommes ravis d’échanger avec vous en ligne et attendons votre candidature avec impatience.

Trouvez votre place parmi nous.