Détail du poste
- Statut : Temps complet permanent
- Relève de : Manager de la supervision des services texto
- Lieu de travail : Travail à partir de son domicile, doit résider au Canada.
- Salaire annuel : selon expérience
- Autres avantages : Assurance collective, programme de bien-être au travail, plusieurs activités de formation offertes !
Horaire du poste
De 8PM à 6AM HNE : Semaine 1 — Lundi, Mardi, Vendredi et Samedi | Semaine 2 — Dimanche, Mercredi et Jeudi.
Le poste
Jeunesse, J’écoute offre un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un soutien aux jeunes par SMS. Le Superviseur des services d’intervention par texto chez Jeunesse, J’écoute recrutera, formera et supervisera en temps réel et à distance les répondants de crise bénévoles.
Ce que tu feras
En 2018, Jeunesse, J’écoute s’est associée à Crisis Text Line pour piloter un service de textos innovateur au Manitoba. Au cours des deux dernières années, nous avons étendu ce service à toutes les provinces et à tous les territoires, offrant ainsi à la jeunesse canadienne l’occasion de profiter d’un soutien confidentiel par message texte. Ce service est disponible 24/7 grâce à notre équipe de bénévoles à distance.
Le superviseur des services d’intervention par textos s’assure que les jeunes qui utilisent notre service reçoivent rapidement un soutien de haute qualité et que tous les indicateurs de performance clé (KPI) pour le service de textos soient atteints ou surpassés. Les candidats doivent s’attendre à créer une communauté avec les répondants de crise bénévoles, et ce, via une plateforme en ligne. Ce travail implique un volume élevé de contacts où les priorités peuvent changer très rapidement.
Il s’agit d’un nouveau service pour Jeunesse, J’écoute qui est unique au Canada. Il y aura ainsi l’occasion de donner votre avis sur le développement de ce nouveau service. De plus, il y aura des occasions de promouvoir ce nouveau service par le biais de présentations publiques. Certains déplacements seront nécessaires pour la formation.
Puisqu’il s’agit d’un travail à domicile, les candidats doivent avoir accès à:
- Une ligne téléphonique et un accès Internet stable.
- Un espace de travail qui favorise la confidentialité et minimise les distractions.
Ce dont tu as besoin
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit
- Baccalauréat en travail social, en psychologie ou dans un domaine connexe
- De 1 à 2 ans d’expérience pertinente, pour une ligne téléphonique d’aide, un organisme en santé mentale ou un domaine lié à l’intervention en cas de crise
- De 1 à 3 ans d’expérience en supervision d’employés ou de bénévoles
- Expérience de travail à distance et/ou supervision d’une équipe à distance
- Être membre de l’OTSTCFQ
- Compétences organisationnelles et administratives
- Compétences en communication et en stratégies de résolution de problèmes
- Connaissance des lois et des services qui touchent la vie des enfants et des adolescents canadiens
- Flexibilité et volonté de travailler dans un centre 24/7
- Expérience de travail auprès de populations diversifiées
- N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.
Tu disposes déjà des éléments suivants
- Solides compétences en évaluation des risques concernant les problèmes de bien-être / sécurité des enfants, le suicide / l’automutilation, la toxicomanie, etc.
- Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité
- Forte éthique de travail et professionnalisme
- Capacités à travailler à communiquer clairement par message texte
- Capacité à s’adapter à la fois aux besoins changeants du client et de l’organisation
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à effectuer plusieurs tâches au besoin
- Forte empathie et écoute
- Excellentes aptitudes démontrées en communication, facilitation et prise de décision
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et aptitude à travailler en collaboration avec tous les membres de l’équipe
- Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l’amélioration de la qualité
- Engagement envers la vision et les objectifs de l’organisation
Joins-toi à notre équipe !
Pour appliquer :
Envoi ton CV et lettre de présentation dans un seul document (préférablement en anglais), à l’adresse courriel suivante : [email protected].
OU
Ouvrez la publication nommée Bilingue, Intervenant.e de crise / Superviseur.e, Service de Texte, et cliquez sur le bouton « Postuler » dans le coin supérieur droit de la page. Veuillez attacher dans un seul fichier votre lettre de présentation et CV, avec mention dans la ligne objet : Nom_Prénom_Superviseur_Texto_Bilingue
Pour plus d’informations à propos de Jeunesse, J’écoute, veuillez visiter notre site Web à
http://jeunessejecoute.ca
Membre accrédité, Imagine Canada Standards Program
Jeunesse, J’écoute s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous acceptons les candidatures de membres de groupes de minorités visibles, de femmes, d’Autochtones et de personnes handicapées, de membres de groupes de minorités sexuelles et d’autres personnes qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs des services.
Jeunesse, J’écoute s’engage à fournir un environnement et des logements sans obstacle conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous êtes contacté pour une opportunité d’emploi, veuillez informer la personne des ressources humaines si vous avez besoin d’une adaptation à n’importe quelle étape du
processus de recrutement.