L’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec a le mandat de protéger le public, et à ce titre, l’Ordre encadre l’exercice et veille au développement professionnel de ses membres.
L’Ordre est à la recherche d’une personne dynamique et motivée qui pourra se joindre à l’équipe de la direction des finances, RH, TI et services administratifs pour occuper le poste de réceptionniste et agent∙e du service à la clientèle. Si vous avez le sens de l’accueil, une excellente communication et un désir sincère d’aider notre clientèle (public, membre, etc.) ainsi que notre personnel, nous serions ravis de vous rencontrer !
L’Ordre offre un milieu de travail humain, harmonieux, professionnel et stimulant.
RÉCEPTIONNISTE ET AGENT∙E RELATION CLIENTÈLE DIRECTION DES FINANCES, RH, TI ET SERVICES ADMINISTRATIFS
Poste permanent à temps partiel – 4 jours par semaine (28 h) en présentiel
Description sommaire du poste
Le/La réceptionniste et agent∙e relation clientèle a pour rôle de répondre à notre clientèle ainsi qu’aux membres du personnel et de les accompagner dans leurs différentes demandes afin d’offrir un service de qualité et une bonne expérience clientèle.
Principales responsabilités
Réception
- Accueillir les personnes qui se présentent dans les bureaux et les orienter vers la personne ou le service approprié;
- Fournir des renseignements généraux sur les services de l’Ordre;
- Effectuer des tâches de bureau, au besoin;
- Maintenir les espaces communs, tels que la réception, le lounge, la cuisine et les salles de réunion, propres et fonctionnels;
- Traiter le courrier postal et les télécopies (réception, estampillage, tri, acheminement) ainsi que déposer quotidiennement le courrier à la boîte postale;
- Assurer la disponibilité des fournitures essentielles dans les zones communes incluant le matériel TI;
- Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique dans les bureaux ou communiquer avec les fournisseurs pour effectuer les réparations nécessaires;
- Effectuer les commandes de fournitures de bureau;
- Agir à titre de secouriste en milieu de travail (formation offerte par l’employeur).
Relation clientèle
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels pour fournir des informations générales sur les services de l’Ordre ou les rediriger vers le service approprié, conformément aux processus, procédures et standards établis;
- Accompagner la clientèle dans l’utilisation des applications et de notre site internet;
- Collaborer à l’élaboration, la mise à jour et la mise en place de processus, procédures et standards visant l’amélioration de la relation clientèle;
- Accompagner et soutenir le personnel temporaire recruté au service à la clientèle dans le cadre du renouvellement de l’inscription annuelle, s’il y a lieu.
Autre(s)
- Effectuer toute autre tâche déléguée par le conseiller principal, analyse d’affaires et relation clientèle.
Sous la supervision du conseiller principal, analyse d’affaires et relation clientèle
Compétences et qualités recherchées
- Habileté à saisir les besoins de la clientèle et à entreprendre les actions nécessaires pour y répondre, de façon courtoise et souriante;
- Aptitude à entretenir une relation harmonieuse avec la clientèle, incluant les membres, le public et les membres du personnel;
- Habileté à saisir le message de son interlocuteur ou interlocutrice en étant attentif·ve à ses propos, capacité de valider la compréhension du message;
- Capacité de transmettre l’information et de vulgariser en fonction du contexte et de l’auditoire et habileté à susciter l’intérêt et l’enthousiasme des interlocuteurs et interlocutrices;
- Aptitude à proposer et à appliquer des solutions efficaces aux problèmes;
- Capacité de collaborer avec les collègues et de travailler collectivement vers un objectif commun et habileté à soutenir les collègues lorsqu’ils/elles font face à des difficultés;
- Habileté à ne pas divulguer de l’information confidentielle ou sensible;
- Aptitude à trouver un équilibre rapidement dans un environnement changeant et ambigu;
- Aptitude à demeurer calme et en contrôle dans les situations inconfortables et/ou exigeantes;
- Habileté à assumer ses décisions et ses comportements. Capacité d’être fiable et de réaliser ses engagements en étant soucieux·ce de livrer un travail de qualité, comprenant la ponctualité et l’assiduité;
- Capacité d’organiser son travail, de gérer son temps et d’établir des priorités et habileté à structurer ses tâches de manière à être le plus efficace possible et à respecter les échéances.
Formation et expérience
- Diplôme de fin d’études secondaires et formation pertinente pour le poste ou diplôme d’études professionnelles en service à la clientèle;
- Expérience d’au moins 3 à 5 ans dans des fonctions similaires;
- Très bonne connaissance de la bureautique ainsi que des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
- Fortes aptitudes en service à la clientèle;
- Excellente maîtrise du français écrit et oral;
- Expérience dans un environnement d’un centre d’appels, un atout;
- Connaissance de système CRM, un atout.
Information additionnelle
Lieu de travail
Poste en présentiel n’est pas éligible au télétravail
Nature du poste
Poste permanent à temps partiel, 4 jours par semaine (28 h), avec une augmentation à 35 heures par semaine pendant les périodes de remplacement des congés et des vacances.
Salaire annuel pour 4 jours par semaine (28 h)
39 093 $ – 49 286 $
Avantages sociaux
La politique de gestion des ressources humaines de l’OTSTCFQ en vigueur permet une belle conciliation travail-famille-vie personnelle.
- 4 semaines de vacances par année et 2 semaines rémunérées lors de la fermeture de l’Ordre pour la période des fêtes (incluant les fériés et les congés personnels);
- 13 jours fériés ;
- Jusqu’à 10 congés de maladie ou responsabilités familiales monnayables;
- Jusqu’à 8 % en contribution de l’employeur à un REER collectif après 6 mois;
- Assurance collective payée à 50 % par l’employeur dès le premier jour à l’emploi (médicaments, soins dentaires, assurance vie, assurance voyage, assistance routière, infos juridiques et santé, Teladoc); assurance courte et longue durée;
- Programme d’aide aux employés (et leurs personnes à charge).
De plus,
- Ambiance de travail humaine et chaleureuse.
Date d’entrée en fonction
Dès que possible
Le titre à l’interne peut être différent de celui de l’affichage du poste
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation au plus tard le 28 avril 2025 à l’attention de Stéphanie Simard en cliquant sur Je postule