Aperçus des postes
Organisation : Jeunesse, J’écoute
Titre : Managers des centres d’intervention (bilingue)
Poste : Temps plein
Relève de : Chef d’équipe des centres d’intervention
Lieu : Montréal
Poste 1
Horaire : 14 h à 00 h HNE (en soirée)
Rotations
Semaine 1 : Lundi, Mardi, Vendredi, Samedi
Semaine 2 : Dimanche, Mercredi, Jeudi
Poste 2
Horaire : 21 h à 7 h HNE (pendant la nuit)
Rotations
Semaine 1 : dimanche, lundi, mardi
Semaine 2 : dimanche, lundi, mardi, samedi
Poste 3
Lieu : À distance (à votre domicile) – avec des déplacements aux bureaux jusqu’à 8 fois par an
Horaire : 21 h à 7 h HNE (pendant la nuit)
Rotations
Semaine 1 : Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi
Semaine 2 : Mercredi, Jeudi, Vendredi
Les quarts de travail sont des quarts de dix (10) heures, neuf (9) heures payées. Les candidats doivent être disponibles pour travailler par quarts tel qu’affiché. Les horaires des quarts peuvent être révisés en fonction des besoins de service
Pour le poste 3
Vous devez avoir accès à un service téléphonique et Internet stable, ainsi qu’à un espace de travail confidentiel, minimisant les distractions.
Est-ce toi?
Êtes-vous motivé par la possibilité d’avoir un impact positif sur la santé mentale des jeunes au Canada ? Seriez-vous passionné d’aider les jeunes à relever les défis de grandir dans le monde complexe, en constante évolution et axé sur la technologie d’aujourd’hui ? En tant que manager des centres d’intervention, vous ferez partie d’une équipe de plusieurs managers responsables des systèmes opérationnels quotidiens pour fonctionner sans heurts et pour vous assurer que Jeunesse, J’écoute remplit son rôle « d’être là pour les enfants ». Vous devez comprendre la situation dans son ensemble et faire face à plusieurs situations complexes à la fois. Jeunesse, J’écoute est sur un chemin transformationnel qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada. Nous ne pouvons pas le faire sans une équipe qui souhaite changer la donne et contribuer à alimenter ce voyage. Nous avons besoin de membres de l’équipe passionnés pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes. Il faudra du courage. Il faudra de la résilience. Est-ce que ceci vous ressemble ? Si oui, continuez à lire…
L’organisation
Jeunesse, J’écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel de counseling et d’information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes pionniers dans les solutions de soins virtuels et de cybersanté pour les jeunes au Canada depuis 30 ans. Depuis 1989, nous offrons aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une bouée de sauvetage critique d’espoir et de soutien grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, dont la recherche montre qu’ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes. Les jeunes contactent les intervenants professionnels de Jeunesse, J’écoute et les bénévoles formés de tous les coins du pays par téléphone, Clavardage en direct et textos, et bénéficient de leur base de données des programmes locaux destinés aux jeunes. Le site Web de Jeunesse, J’écoute est un modèle largement reconnu, de conception axée sur les jeunes ; offrant des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.
Le poste
En tant que manager des centres d’intervention, vous serez responsable de veiller à ce que la meilleure qualité possible de services de counseling, d’information et de référence par téléphone et par clavardage soit fournie par les intervenants de Jeunesse, J’écoute. Les personnes retenues assureront aux intervenants la gestion, le soutien, la supervision et le leadership.
Ce que vous ferez
- Gérer la couverture des équipes par rapport à la demande de services
- Être responsable du soutien sur le terrain et du débriefing immédiat sur la qualité du service; désamorcer au besoin
- Fournir un soutien et un coaching instantanés sur les techniques de clavardage et d’intervention téléphonique
- Tenir les intervenants informés en communiquant régulièrement et préparer / fournir des ressources actuelles sur les questions de service pertinente
- Compte rendu de fin de quart de travail, le cas échéant (par exemple, nouvelles embauches)
- S’assurer que le service répond aux meilleures normes cliniques possibles
- Travailler avec un groupe d’intervenants pour surveiller les compétences et les connaissances en matière d’intervention, notamment en examinant les enregistrements et les publications sur le Web
- Superviser, développer et évaluer le personnel vers ses performances professionnelles optimales avec un feedback efficace
- Faire preuve de leadership managérial dans le coaching et le mentorat, savoir quand diriger et quand identifier les domaines d’amélioration et toujours participer au processus d’évaluation du rendement
- Veiller à ce que tous les contacts en développement professionnel soient documentés et disponibles pour les autres managers
- Créer un contexte de réflexion sûr pour que les intervenants puissent évaluer les progrès
- S’assurer que l’intégrité, l’image et la qualité de tous les programmes et activités sont conformes aux objectifs, aux principes de fonctionnement de Jeunesse, J’écoute et aux normes professionnelles pertinentes
- Travailler en collaboration avec les chefs d’équipe et les autres managers des centres d’intervention et fournir des commentaires sur les points forts et les besoins de développement du personnel
- Représentation de Jeunesse, J’écoute à l’extérieur pour des projets d’éducation publique, de réseautage et de sensibilisation
Ce dont vous aurez besoin
- Un diplôme en sciences sociales appliquées ou autre discipline pertinente
- Avoir une désignation / certification professionnelle (un atout)
- Minimum 5 ans d’expérience professionnelle pertinente
- Au moins 2 ans d’expérience en supervision dans le secteur des services sociaux (ou équivalent)
- Excellente connaissance de l’intervention téléphonique, des principes et techniques d’intervention en cas de crise, des approches d’intervention (par exemple, modèles de thérapie brève axée sur les solutions et narrative)
- Bilinguisme essentiel (anglais et français)
- Posséder une « vérification des références criminelles du secteur des personnes vulnérables » acceptable avant de commencer à travailler.
Vous disposez déjà des éléments suivants
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et stratégies de résolution de problèmes pour travailler avec un groupe de clients diversifié
- Excellentes compétences organisationnelles et administratives
- Aptitude confirmée à superviser, enseigner et guider les interventions par téléphone et par clavardage
- Forte aptitude technique et connaissance des applications informatiques
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral
- Connaissance des problèmes auxquels sont confrontés les enfants, les jeunes et les familles vulnérables
- Connaissance des lois et des services affectant la vie des enfants et des adolescents canadiens
- Flexibilité et volonté de travailler dans un centre 24/7
- Capacité à travailler dans une équipe multidisciplinaire et de façon autonome
- Capacité à collaborer à la création d’un environnement d’apprentissage
- Engagement démontré à améliorer la santé et le bien-être des jeunes au Canada
- Compétence technique avec la suite d’applications MS Office et expérience en ligne / web ou technologie
- Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l’amélioration de la qualité
- Engagement envers la vision et les objectifs de l’organisation
Et finalement…
Êtes-vous inspiré à aider à répondre aux besoins en évolution rapide des jeunes au Canada aujourd’hui et êtes-vous prêt à contribuer à une organisation dynamique dédiée à l’amélioration de leur santé mentale et de leur bien-être?
Histoire en devenir!
Cela ressemble-t-il à un voyage auquel vous souhaitez participer?
Joignez-vous à nous! Visitez https://workforcenow.adp.com/jobs/apply/posting.html?client=KIDSHELP&lang=fr_CA
Ouvrez la publication et cliquez sur le bouton « Postuler » dans le coin supérieur droit de la page.
Veuillez joindre un seul fichier avec votre CV et lettre de motivation intitulé : * Nom_Prénom_Manager_Bilingue * en indiquant le nom du poste qui vous intéresse (soir, nuit ou à distance).
L’affichage se terminera le jeudi 6 février 2020.
Pour plus d’informations sur Jeunesse, J’écoute, veuillez visiter notre site Web à http://jeunessejecoute.ca
Membre accrédité, Imagine Canada Standards Program.
Jeunesse, J’écoute s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous acceptons les candidatures de membres de groupes de minorités visibles, de femmes, d’Autochtones, de personnes handicapées, de membres de groupes de minorités sexuelles et d’autres personnes qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs de services.